21 april 2005

Helpdesk, van de wal in de sloot

De helpdesk van Jasc, maker van het grafische programma Paint Shop Pro, kunt u geloof ik beter niet gebruiken.

Toen de update van versie 9.00 naar 9.01 niet lukte en ik een uitgebreide beschrijving van het probleem verstuurde, omdat het erop leek dat het bestand op de Jasc-servers niet goed leek te zijn, kreeg ik een standaard antwoord terug.

Maar wat voor een antwoord. "Try disabling your firewall"! Pardon? M'n firewall doodleuk uitzetten? Tien minuten surfen zonder firewall levert je geheid een Sasser-worm op, waardoor je pc vanzelf afsluit. Da's een advies van Davilex-kwaliteit - die ooit problemen met hun eigen software "oplosten" door allerlei standaard Windowsbestanden te laten verwijderen.

Gelukkig was inmiddels op de downloadserver een bruikbaar bestand te vinden, want met de Jasc helpdesk was ik niet ver gekomen...

Gepost door Eric om 09:49 pm | Link | Reakties (5)
Reakties

Ik had ooit problemen met mijn internetaansluiting. De meneer van de helpdesk sprak na enkele vruchteloze pogingen de legendarische woorden: "Misschien kunt u beter Windows even opnieuw installeren".

Er bestaan lijstjes waarin helpdeskmedewerkers een bloemlezing geven van domme klanten ("it says 'press any key', but I can't find the 'any'-key"), maar andersom is het volgens mij zeker ook mogelijk.

Geplaatst door: Novi O'Magum op 22 april 2005 10:57

Of je belt naar KPN omdat je modem kapot is en krijgt als raad 'gaat u maar naar www.kpn.com en vult u daar het klachtenformulier in .... '
Er staat een fraaie verzameling op www.techtales.com en nog één op http://rinkworks.com/stupid/

Geplaatst door: Jos op 22 april 2005 12:20

Je firewall uitzetten lijkt zo ongeveer het eerste te zijn waar ze tegenwoordig mee aankomen. Ik kreeg World of Warcraft niet aan de praat en het eerste wat ik maar eens moest proberen, was spelen zonder firewall ...

Geplaatst door: RB op 22 april 2005 13:14

Inderdaad, die van die firewall heb ik zelf ook al vaker meegemaakt. varierend van: "Kunt U Uw firewall even uitzetten?" Tot, "Oooowww? U draait een firewall? Tja dan..." (op een toon als: Natuurlijk doet Uw auto het niet als er geen motor in zit)

Geplaatst door: Gooly op 22 april 2005 15:10

@Novi O'Magum: Ik denk dat je me op een idee hebt gebracht. Ik zal er eens een logje aan wijden. Kijken wat men er over te vertellen heeft :-)

Geplaatst door: Gooly op 22 april 2005 15:18
Reageer!